I social in Cina
Dato che la maggior parte dei social network occidentali sono vietati in Cina, si è assisiti alla nascita di una pletora di piattaforme locali con quasi 931 milioni di utenti in totale. Da qui l’importanza di comprendere l’ecosistema dei social cinesi per potersi rapportare meglio con i propri clienti. Nell’era del New Retail, le aziende devono combinare strategie offline e online, offrendo ai propri consumatori un’esperienza multicanale e integrata. Pertanto, oggigiorno, i social network in Cina non sono fondamentali solo per le collaborazioni con i KOL e le campagne pubblicitarie targettizzate, ma anche perché stanno via via integrando funzionalità di e-commerce attraverso cui gli utenti possano acquistare prodotti senza lasciare le loro app.
Daxue Consulting vanta una lunga e solida esperienza nel rafforzare la presenza dei nostri clienti sui social, affiancandoli nel loro ingresso nel mondo dell’e-commerce cinese e assistendoli nella definizione di un modello programmatico degli annunci pubblicitari. Il nostro team di consulenti potrà aiutarvi a orientarvi all’interno del variegato universo delle piattaforme social cinesi.
Wechat è un’app cinese multifunzione e, con i suoi 1,2 miliardi di utenti attivi mensili (MAU) nel terzo trimestre del 2020, può essere senza dubbio considerata il social media numero uno in Cina. Aprendo degli account aziendali, è possibile condividere contenuti, lanciare miniprogrammi per coinvolgere maggiormente i consumatori, condividere video e comunicare direttamente con i propri clienti tramite private traffic pool. Inoltre, i miniprogrammi di Wechat sono molto versatili e possono soddisfare qualunque tipo di necessità quotidiana, come food delivery, e-commerce, minigiochi, prenotazioni alberghiere e molto altro. Nel mese di settembre del 2020, ben 832 milioni di utenti attivi hanno utilizzato i miniprogrammi di Wechat.
Come l’app di video brevi Tiktok, anche la sua versione cinese si distingue per il suo algoritmo sofisticato, in grado di suggerire agli utenti il contenuto che più si adatta a loro. Attualmente Douyin è il social network più scaricato in Cina, con ben 524 milioni di utenti attivi al mese nel 2020. La maggior parte degli utenti ha tra i 19 e i 40 anni, vive in città di prima, seconda, terza e quarta fascia e vanta un potere d’acquisto medio-alto. Recentemente, la piattaforma di video-sharing è in procinto di costruire il proprio ecosistema e-commerce e ha già lanciato il proprio sistema di pagamento nel tentativo di porre fine alla dipendenza da altre grandi compagnie tecnologiche. Inoltre, l’azienda controllata da Bytedance è determinata a espandersi sull’allettante mercato dei videogiochi.
Weibo è una piattaforma di microblogging che permette la condivisione, la diffusione e l’offerta di una vasta gamma di contenuti. Secondo la società madre, Sina, il social network ha raggiunto i 511 milioni di utenti attivi mensili nel terzo trimestre del 2020, registrando un aumento del solo 2%. Infatti, l’app di microblogging è attualmente impegnata in un duro scontro con altre piattaforme, come Douyin e Wechat. Tuttavia, avere un account su Weibo rimane di primaria importanza sia per le aziende nazionali sia per quelle straniere che vogliono tenere i propri clienti sempre aggiornati su nuovi lanci, eventi e promozioni.
Kuaishou è una delle piattaforme di video-sharing più famose in Cina. Rispetto a Douyin, quest’app è progettata per fornire una user experience più autentica attraverso un feed di contenuti molto variegato e di vasta portata. Nel 2020, circa 769 milioni di utenti attivi al mese hanno utilizzato Kuaishou e i relativi miniprogrammi, arrivando a trascorrere in media più di 86 minuti al giorno. Il 61% degli utenti vive in città di fascia bassa e la loro età media è relativamente più alta di quella degli iscritti su Douyin. La piattaforma ha chiuso il 2020 con più di 204 milioni di RMB di merchandise.
Con oltre 300 milioni di utenti, Xiaohongshu è l’app di social e-commerce più famosa della PRC. La piattaforma, simile a Instagram e Pinterest, è particolarmente amata dal pubblico femminile; la maggior parte degli utenti ha tra i 20 e i 29 anni e proviene da città di prima e seconda fascia. Gli hashtag più di tendenza su Xiaohongshu hanno a che fare con bellezza, moda e gastronomia. Rispetto alle sponsorizzazioni tradizionali, i contenuti presenti su questa app tendono a conquistare più facilmente la fiducia dei Millennial cinesi, convertendo Xiaohongshu in una cassa di risonanza per il passaparola e la notorietà del brand tra i consumatori cinesi, soprattutto per quanto riguarda le aziende di dimensioni più ridotte e meno famose.
Fondata nel 2005, Douban è una piattaforma di intrattenimento a 360 gradi che vanta una storia più lunga di ogni altro social cinese. A rendere quest’app così speciale è la sua natura ibrida: Douban racchiude le funzionalità di IMDB, Pinterest, Twitter, Spotify, Goodreads, Craigslist, Meetup, e Reddit in un’unica piattaforma. Tuttavia, una delle sue caratteristiche di maggior successo è sicuramente rappresentata dalle recensioni di film e serie tv. Infatti, generalmente i giovani cinesi danno un’occhiata su Douban prima di scegliere quale film valga la pena guardare.
Su Zhihu, gli utenti possono formulare, rispondere, seguire o modificare una domanda, contribuendo alla condivisione di sapere all’interno della community. La piattaforma è un potente strumento di marketing per le aziende, in quanto permette di identificare eventuali problemi e dubbi nutriti dai clienti lungo il proprio customer journey. Inoltre, attraverso l’introduzione di nuove funzionalità, quali la possibilità di aggiungere link esterni e girare dirette streaming, negli ultimi anni Zhihu è diventata particolarmente utile sia per i marketer che per i consumatori cinesi del settore beauty.
Su Zhihu, gli utenti possono formulare, rispondere, seguire o modificare una domanda, contribuendo alla condivisione di sapere all’interno della community. La piattaforma è un potente strumento di marketing per le aziende, in quanto permette di identificare eventuali problemi e dubbi nutriti dai clienti lungo il proprio customer journey. Inoltre, attraverso l’introduzione di nuove funzionalità, quali la possibilità di aggiungere link esterni e girare dirette streaming, negli ultimi anni Zhihu è diventata particolarmente utile sia per i marketer che per i consumatori cinesi del settore beauty.
I sistemi CRM assistono le aziende a gestire tutte le operazioni volte ad aumentare, fidelizzare e ampliare il proprio portafoglio clienti. Con lo sviluppo di internet e l’ascesa dei social network, sempre più compagnie in Cina vedono nei CRM uno valido strumento per rafforzare il proprio modello di business, intercettare i bisogni dei consumatori e aiutarli a crescere. Vista l’importanza dei social in Cina, il mondo dei sistemi CRM social è in pieno boom. Questa nuova categoria di piattaforme permette alle aziende di essere più vicini ai propri clienti cinesi e di offrirgli servizi personalizzati, riducendo al tempo stesso i costi di acquisizione di nuovi clienti attraverso i mezzi tradizionali.
I sistemi CRM assistono le aziende a gestire tutte le operazioni volte ad aumentare, fidelizzare e ampliare il proprio portafoglio clienti. Con lo sviluppo di internet e l’ascesa dei social network, sempre più compagnie in Cina vedono nei CRM uno valido strumento per rafforzare il proprio modello di business, intercettare i bisogni dei consumatori e aiutarli a crescere. Vista l’importanza dei social in Cina, il mondo dei sistemi CRM social è in pieno boom. Questa nuova categoria di piattaforme permette alle aziende di essere più vicini ai propri clienti cinesi e di offrirgli servizi personalizzati, riducendo al tempo stesso i costi di acquisizione di nuovi clienti attraverso i mezzi tradizionali.
